Reklamation av varor

Det är möjligt att reklamera varan inom 2 år från inköpsdatumet.


Du kommer att informeras om resultatet av reklamationen via e-post senast inom 30 kalenderdagar om du är konsument och inom 60 kalenderdagar om köparen inte är konsument.

I reklamationsformuläret väljer kunden sitt föredragna sätt att få reklamationen hanterad, men det slutliga beslutet tas alltid av reklamationsavdelningen. Den reklamerade varan bedöms och vi fastställer lämpligt förfarande beroende på omfattningen av felet. Detta kan innebära reparation av varan, återbetalning, byte av varan, en expertbedömning, avvisande av reklamationen eller avslag.

Rengör varan noggrant och packa den på ett lämpligt sätt, inklusive alla dess delar, så att den inte skadas under transport. Säljaren har rätt att vägra reklamationen om varan anländer i ett ohygieniskt skick.

Bifoga Reklamationsformuläret tillsammans med varan. Om du inte kan skriva ut det kan du skriva det för hand.

Om du valt retur med kurir och denne inte dyker upp inom 2 arbetsdagar, kontakta omedelbart vår kundtjänst.

Garantin gäller inte för skador på varan som orsakats av köparen, bland annat:

  • naturligt slitage,
  • nedsmutsning av varan eller dess delar,
  • försummad skötsel av varan enligt föreskrivna instruktioner,
  • användning av varan i miljöer som inte motsvarar dess avsedda temperatur, dammighet, fuktighet, kemiska eller mekaniska påverkan i omgivningen där varan normalt används,
  • ingrepp i varan av obehörig person (icke-auktoriserade reparationer eller modifieringar),
  • användning i strid med manual, tekniska normer, annan dokumentation eller syftet för vilket varan är avsedd,
  • mekaniska skador, särskilt revor, skärsår, brännskador eller varor som skadats genom felaktig, orimlig fysisk hantering, avsiktlig repning av ytskiktet på varan och liknande,
  • efter att garantiperioden löpt ut.

Mer information om reklamation av varor hittar du i våra Allmänna villkor i punkt 7.

Om en tillverkningsdefekt har uppstått på varan och den fortfarande omfattas av garantin kan du använda tjänsten för reklamation på distans. Även denna typ av reklamation måste registreras online som reklamation utan inskick, för att den ska kunna behandlas. När du fyllt i det onlinebaserade reklamationsformuläret bedömer vi varan utifrån foton och informerar dig via e-post om nästa steg.

Om du vill reklamera en vara köpt på Be Lenka Bazaar, kontakta vår kundtjänst på info@belenka.sk. Du får detaljerade instruktioner. För reklamationen behöver du en kopia av kvittot på båda sidor samt ett ifyllt reklamationsformulär som vi skickar via e-post.

Observera att det inte går att reklamera ett fel som var känt vid köpet. Köparen måste lämna in varan komplett och i hygieniskt gott skick. Annars har säljaren rätt att avslå reklamationen.

Reklamationer måste hanteras direkt med butiken eftersom våra butiker och webbshopen inte är sammankopplade. Vid köp i fysisk butik gäller villkoren för den butiken. En lista över våra butiker med kontaktuppgifter finns på denna sida.

För varor som köpts från våra återförsäljare måste du kontakta den specifika butik där du köpte varan.

Du kan kontrollera status för din reklamation i ditt kundkonto eller på sidan Reklamationsstatus. Du får ett e-postmeddelande från oss när vi börjar behandla din reklamation och när reklamationen avslutas med information om resultatet.

Om du skickat in en reklamation och inte fått någon e-postbekräftelse om att den behandlas inom 14 dagar från det att vi mottagit försändelsen, kontakta vår kundtjänst.